1. O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um espaço de interlocução da instituição com seus diferentes públicos, destinado ao recebimento de críticas, elogios ou sugestões sobre diferentes temas envolvendo nossas práticas administrativas ou pedagógicas.

2. Como funciona a Ouvidoria?
Nossa ouvidoria é virtual. Isso quer dizer que não existe um atendimento presencial da Ouvidoria. Todas as demandas devem ser encaminhadas através de e-mail em nosso portal.


3. Quem pode utilizar a Ouvidoria?
Qualquer pessoa de nossa comunidade acadêmica pode utilizar a Ouvidoria - pais/mães, alunos/as, docentes, funcionários, comunidade em geral, ex-alunos/as. É importante que cada público se identifique para que possamos acompanhar quem procura mais a nossa instituição através da Ouvidoria.


4. Em quanto tempo receberei retorno da minha demanda?
Sua demanda é recebida e, conforme o caso, pode ser respondida diretamente ou encaminhada para um setor que possa solucioná-la. Em média, as demandas são respondidas em até 72h (três dias úteis), aproximadamente.

5. Minha demanda é identificada?
Apenas a equipe da Ouvidoria tem acesso ao(à) autor(a) da demanda. Nossa Ouvidoria respeita o Código de Ética dos Ouvidores, estabelecido pela Associação Brasileira de Ouvidores [ www.abonacional.org.br ]. Com isso, preservamos o sigilo da fonte e garantimos que a demanda será tratada de forma imparcial.

6. E se eu não quiser me identificar?
Infelizmente, se você não quiser se identificar, não será respondido(a). O ambiente virtual democrático da Ouvidoria pressupõe responsabilidade, ou seja, que o(a) autor(a) da demanda seja capaz de identificar-se para receber retorno. Também não respondemos mensagens em linguagens inadequadas, entendendo que este é um espaço onde o respeito e a educação devem ser preservados.


7. Que tipos de assuntos podemos tratar pela Ouvidoria?Qualquer demanda relacionada a uma crítica, sugestão ou elogio sobre alguma atividade da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre. É importante lembrar que a Ouvidoria não substitui o contato direto com o(a) professor(a) em sala de aula ou com o(a) coordenador(a) de curso, também não exerce funções administrativas. É papel da Ouvidoria fazer o encaminhamento quando alguma situação não foi resolvida diretamente no setor e quando o(a) usuário(a) deseje fazer um elogio, crítica ou sugestão sobre esta situação vivenciada.

8. Minha demanda pode contribuir na melhoria da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre?
Sim, com toda a certeza. As demandas recebidas são sistematizadas e utilizadas como instrumento de auto-avaliação da instituição, visando a melhoria contínua dos processos. A Ouvidoria está vinculada à Comissão Própria de Avaliação (CPA), portanto não é um canal de comunicação isolado, mas também um instrumento importante para "ouvir", de forma virtual, a opinião dos diferentes públicos da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre.


9. Como faço para realizar contato?
Através do e-mail ouvidoria.faculdade@dombosco.net.


10. Quem é o(a) responsável por mediar a ação da Ouvidoria?
Em 2010, a Profa. Adriana Scherer, do curso de Sistemas de Informação, assumiu a função de Ouvidora da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre. A ouvidora encaminará as demandas junto aos setores espefícos e estes eleborarão um parecer que será retransmitido ao solicitante.


11. Como faço para realizar contato com os responsáveis pelos demais setores administrativos da Faculdade Dom Bosco?
Acesse o link abaixo e selecione o setor desejado:
www.faculdadedombosco.edu.br/atendimentoaosalunos.php